銀保監會發布《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》，要求銀行和保險保險機構提高對消費者權益保護的重視程度，著力于工作制度的建設，將權益保護融入各環節、建立機制、完善考核。
董事會承擔消費者權益保護工作最終責任，董事會設立消費者權益保護委員會，高管層確保消費者權益保護戰略目標和政策得到有效執行。銀行保險機構應強化消費者權益保護執行和監督，發揮內部審計的監督作用，建立消費者權益保護機制，對面向消費者的產品和服務，在各環節開展審查，并將審查納入銀行保險機構風險體系和控制體系。充分考慮消費者需求，有利于消費者在接受產品和服務前充分了解其特點和風險，更加理智地決策。加強消費者權益保護，從體制著手，將制度建設納入消費者權益保護評價體系，并作為評級、資源配置和采取強制措施的參考。
銀保監將督促銀行等機構落實指導意見，從各方面解決存在的不足之處，在發展業務和防控風險的同時，切實保護消費者的合法權益。
